Políticas de troca e devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES:

Fique atento(a) para as regras abaixo.

Gostaríamos de informar que o seu Direito de Arrependimento está assegurado conosco. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro sanciona que é direito do consumidor poder solicitar o Reembolso, troca ou devolução de um produto, desde que dentro do prazo de 7 dias corridos partir da data da entrega (incluindo finais de semana e feriados).

Pedimos que encaminhe um e-mail para atendimento@sorteiosbr.com ou envie uma mensagem para o telefone (11) 91218-9472 solicitando a devolução deste e informando o motivo. E que o e-mail esteja identificado com a palavra Devolução no assunto da mensagem e o Principal motivo para o Devolução . Neste caso, o e-mail ou mensagem será respondido pelos os nossos atendentes e será enviado um formulário e neste formulário deverá conter as informações como número do pedido (O numero é enviado no E-mail adicionado no momento da compra) e nome completo da pessoa que fez a compra, e também deverá ser enviado FOTOS E VÍDEOS DO PRODUTO ALEGANDO A SITUAÇÃO DO TAL, Para verificarmos a situação do produto, para avaliarmos se houve um defeito de fábrica ou avaria durante o transporte.

Todas as ocorrências que envolvam o reembolso por arrependimento devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. E para defeitos no produto 30 dias.

E após o preenchimento do formulário com as informações solicitadas prosseguiremos com o protocolo de Devolução.

Após o produto chegar ao endereço solicitado na etiqueta postal, faremos a análise de integridade e em seguida faremos o reembolso total de compra para o cliente.

Para Compra feitas no cartão de crédito, é estornado o valor total da compra para o cartão do cliente usado no momento da compra em até 10 dias uteis para a titular da conta após a chegada do produto no endereço solicitado.

Para o reembolso em compras no boleto o reembolso é feito para a conta da cliente em até 10 dias uteis após a chegada do produto no endereço solicitado, faremos o reembolso para a cliente via transferência bancária para a titular da conta.

Para o reembolso em compras no Pix o reembolso é feito para a conta da cliente em até 10 dias uteis após a chegada do produto no endereço solicitado, faremos o reembolso para a cliente via transferência bancária para a titular da conta.

Todas as ocorrências que envolvam o reembolso por arrependimento devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias Corridos, a contar da data de entrega. E para defeitos no produto 30 dias.

Não devolvemos ou reembolsamos produtos com sinais de Mal Uso.

POLÍTICAS DE TROCA

Fique tranquilo(a) e conte conosco!

Pedimos que encaminhe um e-mail para atendimento@sorteiosbr.com ou envie uma mensagem para o telefone (11) 91218-9472 solicitando a Troca deste e que o e-mail esteja identificado com a palavra Troca no assunto da mensagem e o Principal motivo para a Troca. Neste caso, o e-mail ou mensagem será respondido pelos os nossos atendentes e será enviado um formulário e neste formulário deverá conter as informações como número do pedido (O numero é enviado no E-mail adicionado no momento da compra) e nome completo da pessoa que fez a compra, e também deverá ser enviado FOTOS E VÍDEOS DO PRODUTO ALEGANDO A SITUAÇÃO DO TAL, Para verificarmos a situação do produto, para avaliarmos se houve um defeito de fábrica ou avaria durante o transporte.

E após o preenchimento do formulário com as informações solicitadas prosseguiremos com o protocolo de Troca.

E em seguida retornaremos para você via E-mail ou Telefone com a etiqueta postal de devolução do produto, e a Etiqueta postal vence em 6 dias corridos após a emissão da etiqueta, após o prazo e a etiqueta estiver expirado e o produto não for enviado, o protocolo de devolução não poderá mais ser seguido. Salientamos que após a chegada do produto em nossa central de atendimento, temos 5 dias úteis para avaliar o produto.

Após a postagem do produto, é enviado um novo produto para a cliente que esteja disponível em nosso estoque para o Endereço cadastrado no momento da compra no site.

E o seu novo código de rastreio será enviado via e-mail ou Telefone em 4 a 7 dias após o envio do novo produto.

Todos os produtos disponíveis na atendimento@sorteiosbr.com são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior Estados Unidos, China e na Suíça para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, sendo o prazo final máximo para a entrega de até 90 dias úteis após o dia da postagem.

O tempo de separação de envio do produto é efetuado de 1 a 3 dia após a confirmação do envio do produto de troca.

Todas as ocorrências que envolvam a Troca por arrependimento devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. E para defeitos no produto 30 dias.

PRODUTOS COM DEFEITO

Se você recebeu um produto nosso e o produto veio com defeito ou avaria pedimos que encaminhe um e-mail para atendimento@sorteiosbr.com ou envie uma mensagem para o telefone (11) 91218-9472 No prazo de 30 dias Corridos a partir do recebimento do produto.

Solicitando a devolução, reembolso ou troca desse produto, por um novo produto, E que o E-mail ou a mensagem esteja identificado com a palavra Troca do Produto com Defeito no assunto da mensagem, E qual o principal Motivo para a Troca por Defeito do produto. Neste caso, o e-mail ou mensagem será respondido pelos os nossos atendentes e será enviado um formulário e neste formulário deverá conter as informações como número do pedido (O numero é enviado no E-mail adicionado no momento da compra) e nome completo da pessoa que fez a compra, e também deverá ser enviado FOTOS E VÍDEOS DO PRODUTO ALEGANDO A SITUAÇÃO DO TAL, Para verificarmos a situação do produto, para avaliarmos se houve um defeito de fábrica ou avaria durante o transporte.

E após o preenchimento do formulário com as informações solicitadas prosseguiremos com o protocolo de Troca por defeito, ou reembolso.

E em seguida retornaremos para você via E-mail ou Telefone com a etiqueta postal de devolução do produto, e a Etiqueta postal vence em 6 dias corridos após a emissão da etiqueta. Salientamos que após a chegada do produto em nossa central de atendimento, temos 5 dias úteis para avaliar o produto.

A Troca pode ser feita pelo o mesmo produto disponível em nossa loja, ou por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

Após analisadas as condições do(s) produto(s) e aprovado O defeito de Fabrica ou Avaria, é enviado a etiqueta Postal de devolução do produto, e a Etiqueta postal vence em 6 dias corridos após a emissão da etiqueta.

Após a postagem do produto, é enviado um novo produto para a cliente que esteja disponível em nosso estoque para o Endereço cadastrado no momento da compra no site.

E o seu novo código de rastreio será enviado via e-mail ou Telefone em 4 a 7 dias após o envio do novo produto.

Todos os produtos disponíveis na www.sorteiosbr.com são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior Estados Unidos, China e na Suíça para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, sendo o prazo final máximo para a entrega de até 90 dias úteis após o dia da postagem.

O tempo de separação do envio do produto é efetuado de 1 a 3 dia após a confirmação do envio do produto com defeito.

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO:

Os produtos comercializados pelo site Sorteios BR, gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

GARANTIA POR ARREPENDIMENTO

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro sanciona que é direito do consumidor poder solicitar o Reembolso, troca ou devolução de um produto, desde que dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da entrega (incluindo finais de semana e feriados).

A Sorteios BR se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de reembolso, troca ou devolução.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios pela a etiqueta postal solicitado ao suporte da loja.

Devolver o produto na embalagem original.

O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:

A avaliação de defeitos será realizada pela nossa equipe de suporte para repassar ao cliente o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.

LAUDO FAVORÁVEL A TROCA:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

ITENS DE REPROVAÇÃO:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.

A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA SORTEIOS BR OCORRERÁ NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando reembolso por parte da Sorteios BR ao cliente dos valores correspondentes aos preços dos produtos.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá o reembolso dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR REEMBOLSO, TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Envie uma mensagem para o e-mail atendimento@sorteiosbr.com ou para o Telefone: (11) 91218-9472 e informe:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para o reembolso, troca ou devolução;
VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO SE APLICÁVEL;
Enviar o produto na embalagem original;

Neste caso, o e-mail ou mensagem será respondido pelos os nossos atendentes e será enviado um formulário e neste formulário deverá conter as informações como número do pedido (O numero é enviado no E-mail adicionado no momento da compra) e nome completo da pessoa que fez a compra, e também deverá ser enviado FOTOS E VÍDEOS DO PRODUTO ALEGANDO A SITUAÇÃO DO TAL, Para verificarmos a situação do produto, para avaliarmos se houve um defeito de fábrica ou avaria durante o transporte.

E após o preenchimento do formulário com as informações solicitadas prosseguiremos com o protocolo de Reembolso, Troca ou Devolução.

E em seguida retornaremos para você via E-mail ou Telefone com a etiqueta postal de devolução do produto, e a Etiqueta postal vence em 6 dias corridos após a emissão da etiqueta, após o prazo e a etiqueta estiver expirado e o produto não for enviado, o protocolo de Reembolso, Troca ou devolução não poderá mais ser seguido. Salientamos que após a chegada do produto em nossa central de atendimento, temos 5 dias úteis para avaliar o produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de Reembolso, troca ou devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos + frete* em caso de defeitos de fabricação. (*Não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo incorreto ).

Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo través dos correios pela a etiqueta postal solicitado ao suporte da loja pelo nossos atendentes.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

OBS: A Sorteios BR não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

GARANTIA:

Todos os produtos da loja tem garantia de 07 dias por arrependimento à 30 dias por defeitos no produto, contados após o recebimento do produto.

A GARANTIA NÃO COBRE:

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio dos produtos;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal

Redução aceitável da vida útil da bateria;

Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.

CANCELAMENTOS:

Os pedidos poderão ser cancelados pelo Cliente até o momento em que seu status estiver em "Aguardando Pagamento", "Pagamento Confirmado". Caso o pedido se encontre em qualquer outro status que não estes, será necessário que o Cliente aguarde a chegada da encomenda no endereço cadastrado e, então o cliente irá remeter o(s) item(s) ao Suporte da loja, tanto no Telefone: (11) 91218-9472 e no E-mail: atendimento@sorteiosbr.com e solicitar o cancelamento da compra por arrependimento no prazo de 7 dias ou 30 dias corridos por defeito no produto a partir do recebimento do produto, para que proceda com o protocolo de devolução, e cancelamento da compra, e reembolso dos valores pagos.