Gostaríamos de informar que o seu Direito de Arrependimento está assegurado conosco. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro sanciona que é direito do consumidor poder solicitar o Reembolso, troca ou devolução de um produto, desde que dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da entrega (incluindo finais de semana e feriados).

 

A Sorteios BR se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava, nós garantimos o seu direito de Reembolso na seguinte situação:

 

Portanto, se você recebeu um produto nosso e por algum motivo não ficou satisfeita (o), pedimos que encaminhe um e-mail para atendimento@sorteiosbr.com solicitando o Reembolso deste e informando o motivo. E que o e-mail esteja identificado com a palavra reembolso no assunto da mensagem e o Principal motivo para o reembolso. Neste caso, o e-mail ou mensagem será respondido pelos os nossos atendentes e será enviado um formulário e neste formulário deverá conter as informações como número do pedido (O numero é enviado no E-mail adicionado no momento da compra) e nome completo da pessoa que fez a compra, e também deverá ser enviado FOTOS E VÍDEOS DO PRODUTO ALEGANDO A SITUAÇÃO DO TAL, Para verificarmos a situação do produto, para avaliarmos se houve um defeito de fábrica ou avaria durante o transporte.

 

E após o preenchimento do formulário com as informações solicitadas prosseguiremos com o protocolo de Reembolso.

 

E em seguida retornaremos para você via E-mail ou Telefone com a etiqueta postal de devolução do produto, e a Etiqueta postal vence em 6 dias corridos após a emissão da etiqueta, após o prazo e a etiqueta estiver expirado e o produto não for enviado, o protocolo de Reembolso não poderá mais ser seguido.

 

É necessário que o produto seja encaminhado à nossa central na embalagem original, acompanhado da DANFE que seguiu originalmente no seu pedido e de todos os acessórios e manuais. Salientamos que após a chegada do produto em nossa central de atendimento, temos 5 dias úteis para avaliar o produto e proceder com o estorno do valor, caso esteja tudo certo.

 

Após o produto chegar ao endereço solicitado na etiqueta postal, faremos a análise de integridade e em seguida faremos o reembolso total de compra para o cliente.

 

Para Compra feitas no cartão de crédito, é estornado o valor total da compra para o cartão do cliente usado no momento da compra em até 10 dias uteis para a titular da conta após a chegada do produto no endereço solicitado.

 

Para o reembolso em compras no boleto o reembolso é feito para a conta da cliente em até 10 dias uteis após a chegada do produto no endereço solicitado, faremos o reembolso para a cliente via transferência bancária para a titular da conta.

 

Para o reembolso em compras no Pix o reembolso é feito para a conta da cliente em até 10 dias uteis após a chegada do produto no endereço solicitado, faremos o reembolso para a cliente via transferência bancária para a titular da conta.

 

Todas as ocorrências que envolvam o reembolso por arrependimento devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. E para defeitos no produto 30 dias.